苏州企业跨部门沟通培训课程
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-12-29
为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样?部门间的交叉与重叠如何处理
跨部门沟通培训课程导读
为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
跨部门沟通培训课程目标
●理解和掌握跨部门沟通与高效协同的心法
●提升基本的沟通技能,如积极倾听能力,建立及时反馈的习惯
●在出台新的政策和实施流程、组织变革时,会站在其他部门角度进行换位思考,多作沟通,了解其他部门的需求
●深刻认识内部客户的重要性,以客户为中心的进行沟通与协同
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训课程大纲
第一单元:跨部门沟通与协作的障碍内因与形式
●跨部门沟通与协作中“可怕”的复利“系数”
●不同工作属性的协作障碍导向
●影响沟通与协作效率的8个关键因素
●跨部门沟通障碍的三个阶段及演变过程
●跨部门沟通与协作的系统性障碍
第二单元:高效跨部门沟通的四个层面指引
1、文化层面的指引
2、制度层面的指引
3、沟通机制的指引
4、沟通技巧的指引
第三单元: 支撑高效跨部门沟通与协作的能力、技巧
●能力1、调整情绪的能力
●能力2、调整态度的能力
●能力3、冲突处理的能力
●能力4、获得对方认可的能力
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沟通小贴士: 表现出与对方一样的心情
与人沟通时,表现出与对方感同身受的气氛和同理心很重要。可以首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你接下来的劝告或者安抚更有效果。
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