课程背景:

1、现在的员工越来越不好管理了，管得严了，甩手走人，管得松了，隔靴搔痒，管理失败的根源在于管理者缺乏情商管理，所以，做好情商管理，升级管理素养，既是当代管理人员应该重视和面对的问题，也是有效提升领导力的必修课。

2、在管理实践中，凡是受下属欢迎和尊重的领导者一定是具备高情商的人，管理=管的是下属的才能，理的是下属的感受，提升领导者个人情商，更好的管理自己，影响他人，引领组织。

课程目标:

1、了解IQ、EQ、AQ在管理工作中的相互关系，快速提升情商智力，修炼领导魅力；

2、**学习与参与引领学员正确的认知EQ情绪和压力，提升觉察自己情绪、了解他人情绪的能力，学会处理各种不良情绪的方法，掌握释放压力的技巧，让学员轻松做到“压力学会释放、情绪可以管理”。

3、**现场互动与训练让学员快速掌握提升高情商的有效路径，学会高情商修炼的方法和工具，全面提升学员整体自我管理能力，**情绪的合理控制与科学调节进行有效的人力资源管理，轻松掌握让领导力倍增的技巧与方法。

4、**现场管理案例导入与解决方案研讨，结合行之有效的工具，建立良性团队文化与高效沟通模型，学会运用情商能力影响他人，做员工情绪管理教练，提升领导魅力，建立新型的员工合作伙伴关系，在团队内部产生积极、良性的连锁效应，打造一支高绩效管理团队。

训练形式：

**“启发式 互动式 转化式”三维立体模式，训战结合，引导学员参与和思考、从内到外发生改变、寓教于乐，能让大家在学中练，在练中学，立刻产生提升和改变。**三步法帮助学员做到学以致用、转化落地。

第①步：改善观念，打通思维；

第②步：现场演练，培养习惯；

第③步：结合工具，持续应用。

课程对象：企业中高层管理人员等

课程时间：1~2天（6~12小时）

**部分 正确认知情商EQ

一、 思考：什么是EQ？

二、 感悟：正确解读情商EQ

三、 研讨：EQ高手的五大特征

自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

四、 剖析：EQ与IQ的辩证关系——智商是生存，情商是发展

五、 分享：情商与领导力（情商造就领导力）

六、 现场测试：你的情商指数？

第二部分 EQ与自我情绪管理

一、 思考：了解觉察自己的情绪

二、 案例：诸葛亮三气周瑜——“既生瑜，何生亮！”

三、 互动：情绪表演秀——认知情绪

四、 研讨：情绪冰山原理解读——情绪引发的连锁反应

五、 分享：正确认识人类的九大基本情绪

六、 工具：管理自己的情绪——做自己的情绪领袖

第三部分 管理者EQ的五项修炼，修炼成为情商高手

一、 了解觉察情绪的能力——觉察力

二、 控制自己情绪的能力——管控力

三、 能够自我激励的能力——调整力

四、 了解他人情绪的能力——同理力

五、 维系人际关系的能力——沟通力

第四部分 学会科学的情商管理，提升领导魅力

一、 心态决定情绪

1、 剖析：心态与情绪的辩证关系

2、 互动：中国的人的情绪状态？

3、 感悟：心理条件发射——你就是情绪的主人

4、 案例：一个控制不了自己情绪的人，已经沦为了不良习惯的**大受害者

5、 演练：请告诉我，你的选择

6、 工具：学会塑造8种职业化心态

二、 情绪决定思维

1、 互动：情绪颗粒度——别让工作中了情绪的毒

2、 分享：情绪的“钟摆效应”

3、 演练：情绪改善三步法——觉察·控制·改善

4、 游戏：一个人**大的障碍是思维障碍——负性思维与良性思维

5、 视频 感悟：《为什么生气会有毒？》

6、 工具：建立职场良性思维模型

三、 有效管理情绪的方法与工具：

1、 分享：艾利斯情绪管理ABC法则

2、 应用：学会与各种情绪相处的方法

3、 接纳法：接纳→调焦→选择→行动

4、 转移法：运动·阅读·聊天·游戏·音乐·购物·日记·饮食·等等

5、 呼吸法

6、 同理心

7、 正思维

8、 安静法

第五部分 高情商的综合应用技术，成为卓越管理者

一、 人际关系——建立新型职场人际关系

1、 分享：智商是做事，情商是做人

2、 演练：先处理心情，在处理事情

3、 游戏：学会换位思考，建立新型职场人际关系

4、 研讨：中国人的智慧一个字总结就是“度”，两个字“平衡”，三个字“关系学”

5、 工具 现场演练：优点法则（团队良性交叉学习法）

二、 自我管理——管理好自己，善待好他人

1、 演练：修炼心态——快乐=好状态=高绩效

2、 互动：建设心智——动能生智（工作）·静能生慧（生活）

3、 剖析：管理心本——学会与自己相处，

4、 案例：现代职业人**高的境界是“用心工作·快乐生活”

5、 工具：个人能力成长计划——平均工作绩效提升15 %

三、 团队建设——打造高绩效管理团队

1、 游戏：降龙十八掌——认知团队与团伙

2、 视频 分享：团队正能量——《爱的传递》

3、 互动：爱的宣传——爱要大声说（唱）出来

4、 案例：西游团队建设的四商模型（IQ、EQ、AQ、LQ）

5、 工具：建立团队五心服务管理体系

第六部分 行动方案

一、 学习复盘

二、 自由问答

三、 行动方案