课程概述：分析客户体验和CX驱动的产品全周期的基本概念，起源和发展过程,在此基础上，介绍数字化和人工智能时代的CX和产品全周期的新范式，发展逻辑和趋势，讲解核心模块和要素，并介绍几个主要行业/领域里的主要产品和应用案例。

课程收益：厘清客户体验和CX驱动的产品全周期主要模块和领域，以及基本方法和技术概念及原理，了解落地和应用模式及逻辑，理解在一些具体领域和行业如何实践借助数字化科技和产品，打造核心竞争力。

课程时长：1天

课程讲师：

尹智：商汤科技城市元宇宙首席架构师，上海人工智能研究院首席咨询顾问，上海人工智能技术协会专家委员会委员，上海市元宇宙产业发展专家咨询委员会专家，青岛人工智能协会专家委员，合肥元宇宙产业协会副会长单位负责人，贵州大数据专家委员会委员，临港产业大学客座教授，前德勤Oracle CX首席架构师，前Oracle Master企业架构师

课程纲要：

模块一：从CRM到CX: 客户体验和产品全周期的新范式

1、 从以“产品”“运营”为中心，到以客户为中心

2、 痛点，痒点和爽点：客户担心什么？客户需要什么？客户会对什么感兴趣？

3、 Anywhere, Anytime,Any Channel, Any touch point: 我们了不了解客户的个性化需求？如何了解？

4、 大数据对CX有何意义？

5、 AI时代客户体验有何新范式？

6、 AR/区块链&NFT&NFR会创造什么新的客户体验模式？

7、 体验驱动的产品全生命周期管理：游戏化和社交化的必然趋势

模块二：元宇宙和AI时代的产品全周期

8、 虚实共生，数物融合时代：为什么我们的产品会需要多种形态？

9、 NFT&NFR&AR赋能的数字形态的实体产品

a) NFT&NFR&Web3&元宇宙基本概念

b) AR增强现实技术的基本概念和原理

c) NFT&NFR：实体产品的另一面

d) AR是实体和数字世界的通道

10、 人工智能给产品研发和设计的新启示：

a) 人工智能基本概念

b) 从分析式AI到生成式AI：ChatGPT开启的AIGC大模型时代

c) 类GPT AIGC大模型的基本概念和原理

i. 文生文

ii. 文生图&图及视频的AI编辑

iii. 3D重建

d) AI对产品全周期的赋能：

i. 所输（想）即所得的外观设计

ii. 市场与客户之声&舆情的研判

iii. 营销文案的生产

iv. 实时精准内容营销：千人千面的实时内容

v. 基于视觉智能的增强现实，对产品边界的重构

模块三：AI赋能的客户体验和产品全周期领域主要应用产品及案例

vi. OpenAI：不只ChatGPT

vii. Midjourney &Stable AI: AI画图的少林武当 - AI是怎么画图的，用在哪？

viii. Runway:Gen2：未来的Story telling

ix. 商汤科技“格物”“琼宇”：对世界的3D重建和“脑补”

x. 零售&奢侈品行业的产品创新：平行产品宇宙

xi. 文旅行业的体验产品:从迪士尼到《只有河南》，从一机游到AR剧本杀

xii. 综合商业体的模式革新：商业体就是购物场所吗？

xiii. 游戏&社交产品：无处不在的生成式AI

思考和小结

Q&A