您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 礼赢商运

赵满

礼赢商运

赵满 / TTT与素质能力提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 重庆

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程目的】

WHY<为什么要学>:

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

WHAT<解决了什么问题>:

①为您提供一套可行的指导方案,指导您如何应对商务场景

②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面,避免失礼

③保障业务的顺利进行。

④提高职业素养,深刻体会职场礼仪的重要性

⑤提高工作效率,增进自身的修养,诚信待人,敬忠职守,培养高度责任感 

⑥为企业留住人才,培养人才。

HOW<课程设计思路>:

在本课程的设计思路上,我们将从开篇来重新构建对于礼仪的理解,以及礼仪之于工作与生活的应用价值,来扭转学员对于礼仪只“形于外”的偏颇认知,而引发“诚于心”的达成,来端正学员对于知礼、学礼的态度,引发学员对于企业的感恩,对于客户的尊重,对于职业特质的内在认同与理解,从而带动“形之外化”。

在此基础上,我们**形象的规范、自检,来让学员当下发生改变,**商务礼规的现场训练,完成学员现场对于仪态的肢体感受。

【授课方式】

分组学习——建立团队,营造氛围,比学赶超

课堂练习——练习、做,建立身体记忆

情境模拟——情境的带入,让学员现场掌握针对性应对方法

案例研讨——在研讨中,激发学员思想的碰撞,巩固知识,学以致用

【课程内容】 时间:1天(6小时)

模块一:修心——释义商务礼仪

◆思考:提到礼仪,你**反应到的场景或画面是什么?

剖析“礼”的曲解,重构礼仪认知

1、透析礼仪表象,阐述礼仪本质

阐述礼仪核心要义

工具:礼仪应用核心模型

2、解构商务礼仪,释义应用原则

研讨:商务礼仪的目标导向

示例:首因效应

解构商务礼仪

案例:《机场一隅》

释义:什么是商务礼仪

工具:商务礼仪应用核心原则图

模块二:修仪——仪态服饰篇

1、你的仪态就是企业的品牌

仪态礼仪简述:站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、表情

2、妆型与发型,从细节处制胜

每个人都有属于自己的发型  

3、服饰是您**独特的名片

商务服饰里的秘密:TPOR法则

4、遵守原则做选择是美的开始

鞋袜怎么选有说道

  现场实操:职业装

模块三:修习——行为举止篇(商务接待)

◆商务接待访客礼仪(准备、迎接、入座、奉饮、送行)

1、商务人士的待客之道是怎样的?

待客:心甘情愿地表示欢迎

做客:尊重对方的一切

送客:道别声声显真心

2、商务接待原则(以实现来访目的及我方公关期望为原则,我们要准备什么呢?)

接待事事要尽意

商务接待准备五要素

指定执行表格,迎接落实到责任人

3、迎接宾客(接车、接机,住宿行程,入住细节)

提前等候原则

迎宾资料准备

A、乘车礼仪:

上下车的顺序、座次礼仪

乘车有先后,不能随心所欲

座次显尊卑,对他人处处礼让

你不知道的乘车礼仪

B、开车礼:开车接待时的注意事项

C、迎宾礼:商务场景下位次原则的指导

D、介绍礼:自我介绍、三方介绍

迎接宾客的方式三轻三请原则

看图讨论:

迎宾位次礼规,例外

4、商务会面礼仪

A、商务语言应用礼规

称呼的礼规要领与禁忌

问候的雅敬表达

歉意的雅敬表达

谢意的雅敬表达

工具:《语言礼规应用表》

B、商务握手礼规

工具:《商务握手礼规三步法与要领》

补充说明

互动演练

5、 引导礼仪:行进间位次礼仪

6电梯礼仪

A、出入电梯有礼也要有序

出入电梯**标准秩序

小心“三要”和“四不要”

B、电梯里容易被忽略的事

那些不可忽略的人

如何面对电梯里那些形形色色的人

男士vs女士乘电梯注意事项

楼梯里行径的前后原则,例外

情景示范:行径过程中的前后位序礼规,例外

7、待客礼:

待客入室三部曲:请进、请坐、请喝茶

8、谈判、会客场合位次排列三原则

大型会议会见的位次

小型会议排位

座次铁律

9、用名片搭一座沟通之桥

商务名片礼规

工具:《商务名片礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

补充说明

互动演练

10、奉饮礼:(常规接待/大/小型会议区分)

时机:什么时候可以奉饮

选择:类别、水温、杯式、热量

方法:手势、送入方向、仪态、随材质

11、商务进餐礼仪

A、商务进餐究竟目的何在?

了解你身边的商务宴请

B、商务国际化,宴请者不好当

中餐宴席的特征(讲究座次,讲究进餐礼仪,才要打配和出菜顺序,以酒为中心)

就餐礼仪的基本要求:守时、敬客、文明

中餐礼仪的注意事项:

座位的安排

点菜的技巧和禁忌

吃和吃相的讲究

喝酒的讲究

倒茶的学问

中途离席

酒宴上的礼仪

餐桌举止禁忌

C、赴宴不是一件随便的事儿

商务中的饮茶之道

喝一杯让自己更清醒的咖啡

吃的不是水果,是心意

12、合照礼仪:

男士拍照礼仪

女士拍照礼仪

13、送客礼仪(迎三分送七分)

送客准备(资料、物品、食品)

饯别餐:备选

纪念礼品:原则、标准

目送环节

典型商务案例: 商务进餐时的礼仪智慧菜单

模块四:修习——沟通言语篇

◆商务沟通礼仪

1.高科技时代,有“礼”走遍天下        

你真的会接打电话吗?

“微”时代,你能HOLD住吗?

◆商务沟通之口才训练

1.商务社交场合要知己知彼

一边说话一边察“言”观色

商务场合别吝啬赞美

2.让陌生商务人士对你敞开心扉

对答如流有奥秘

巧妙插话有技巧

适当发问,不被牵着走

3.在言谈中俘获对方真心的实用技巧

故意说错话,给对方机会

别把时间浪费在聊天上

◆商务沟通之化解困境

1.针锋相对之际,别让对方太难堪

拒绝里的学问

别随便批评别人

主动道歉,别让事件恶化

典型商务案例: 赢得好感

科学、信息技术的透明与普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。

希望能**我们的共同努力,为贵企业的持续发展提供有力的支持,谢谢!

本课程大纲为通用版大纲,实际课程可根据客户需求量身定制。

上一篇: 礼赢商运 下一篇:金融行业视角下的高端商务礼仪

下载课纲

X
Baidu
map
""