【课程背景】

VUCA时代，企业经营面临巨大的挑战和不确定性，企业的运营风险加大，必须进行适时变革来应对高速的市场环境变化！企业需要让全体员工都了解企业所面临的现状，支持企业的各项改革措施，但是管理者应该如何表达才能让员工认同企业变革的迫切性，员工支持企业的变革措施？管理者如何表达员工愿意倾听并与企业共同进退？

沟通不畅，再完备的制度流程形同虚设！如何让员工认同薪酬体系改革？

劳资双方在谈判沟通中，要注意哪些问题？又要规避哪些陷井？

【培训对象】：各部门总监、经理、主管、职员

【培训时间】：1天

【课程大纲】：

**讲：有效沟通首先要打开心门

一、外在表现

1、口：口乃心之门户

2、相：相由心生

二、内在表现

1、同理心

2、包容心

第二讲：学会有效的表达

一、有效沟通的三要素

二、有效沟通的三个环节

三、识别真假沟通

四、沟通的漏斗原理

五、沟通视窗

六、有效表达的原则：

1、明确性原则

2、给对方受尊重的感觉

视频分享：专业人士解雇员工的表达技巧

第三讲：学会有效的倾听

一、正确倾听的标准

1、身体前倾

2、目光接触

3、赞许性的点头

4、避免分心的举动或手势

5、举手

6、与谈话内容相吻合的面部表情

二、倾听的五个层次

1、 听而不闻

2、 假装听

3、 有选择性地听

4、 专注听

5、同理心听

三、同理心倾听

1、少用、慎用我以为、我觉得、我认为......，多用我们、您.....

2、表达不同意见时，请你保留对方的立场，因为沟通没有对与错，就是立场不同观点不同而已。你说的很有道理，同时让我们从另外一个角度来探讨一下。

四、同理战术

1、利用同理战术安抚对方

2、利用同理战术解除对方抗拒

五、利用同理战术安抚对方

**步：复述对方事情、感觉

第二步：接收对方情绪

第三步：转移焦点

六、解除对方抗拒的四步曲

**步：微笑

第二步：点头

第三步：是的

第四步：框式

第四讲：劳资协商沟通技巧修炼

一、 了解员工的心理预期

二、 掌握企业变革与员工个人的信息

三、 创造和谐的协商变判气氛

四、 谈判沟通中的妥协与让步

五、 沟通的目标设定与分解

六、 遇到谈判僵局的应对方式

1、 有限权利原则

2、 时间期限原则

3、 满意感的原则

4、 中途休会技巧

5、 正向引导原则

6、 心理关怀技巧

课堂演练：员工降薪的沟通技巧