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周亚明

新沟通,心交流

周亚明 / 员工职业化与心理赋能专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

【课程背景】

有调查显示,企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人,因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷,严重情况下还会导致组织内部人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故,将直接影响到企业目标的实现。

如何实现**沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景?

如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍?

如何控制跨部门沟通中的误区、快速达成共识,有效预防和处理冲突?

如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题?

如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好,避免不必要的内耗?

新时代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以,越来越多的优秀的企业把《高效沟通与冲突管理》的培训作为管理提升计划中的必修课,帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术,提高其洞察力、行动力及积极性等,从而避免沟通误区,减少内部摩擦,解决团队冲突,促进团队协作,促成企业整体发展目标的实现。

【课程收益】

掌握一大工具:

性格测评工具:**性格测评体验及解析学习,快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素,调整沟通策略,熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。

了解两大技术:

咨询式沟通技术:将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作,帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧,提升沟通效率及品质;

职场“读心术”:识别他人肢体语言、管理自身肢体语言,**肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态,同时准确表达自己,避免沟通误区、减少冲突。

确保三大提升:

提升个人素养:重新定义沟通,梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质,帮助学员掌握心理学原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,一通百通;

提升沟通品质:帮助员工掌握差异化沟通技巧,掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术,提升公开发言的能力及影响力,学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略,科学管理可能的人际冲突,以达成沟通目标、获得他人的主动合作;

提升团队协作:了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因,掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术,融洽人际关系,提高沟通效率,促进个人目标及企业目标的实现。

【课程特色】1 1经典模式,即1天面授课程、1个月课后咨询及督导

【课程对象】公司各层级管理者、职员、储备干部、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理等

【课程时间】1-2天(每天6小时)

【课程大纲】

一、新视角、心思维:如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作?

1、认识心理学

心理学是什么?心理学不是什么?

社会心理学与人际沟通的有效融合

2、做TA的心理按摩师

人际沟通及交往的黄金法则

人际沟通及交往的黄金法则

二、保持沟通、关系**:如何快速与他人建立良好的关系,打好沟通合作的基础?

1、良好的关系是一切沟通的基础

案例:小李的一天

2、快速获得他人信任的5个积极行为

尊重

真诚

积极关注

共情

热情

3、认识自我、了解他人,掌握因人而异的沟通管理策略

性格与气质类型

性格测评体验&我的性格特征

不同性格人群的心理特点

不同性格人群的需求解析

不同性格人群的沟通要领

测评工具:性格测评

现场演练:快速识人术

三、赢得沟通、技巧当先:如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作?

1、倾听技术及应用:

“73855”原则

倾听的SOLER技术

倾听的误区

实用工具:倾听能力小测评&倾听清单

2、共情技术及应用:

镜像神经元理论

共情的3个层次

唤醒你的共情

用共情赢得信任与合作

视频赏析:什么是真正的共情?

3、提问技术及应用:

封闭式提问制止偏离

开放式提问挖掘信息

投射式提问辨别真伪

祈使式提问拉近距离

间接式提问确认问题

奇迹问句启发思考

现场演练:学员经典案例重现

四、管理沟通、攻心为上:如何洞悉他人心理,做好沟通中的冲突管理?

1、如何营造良好的沟通氛围?

无条件接纳

发现意见分歧背后的可用资源

看到错误事件背后的正确动机

撬动愤怒情绪背后的正向力量

现场演练:无条件接纳

2、如何**身体微语言读懂他人内心世界,调整自己的沟通方式,避免冲突?

衣着打扮

躯体姿势

语音语调

情绪状态

3、如何**“听、说、读、演”抓住沟通对象的心,化解人际冲突?

听清、听懂、听进

说人话、说真话、说好话

读言、读身、读心

真情演绎

视频赏析:是谁在说谎?

五、高效沟通、合作共赢:如何培养职业化沟通理念,成为职场沟通达人?

1、职场沟通中的自我管理

我的情绪我做主

处理事情前先处理情绪

调整认知ABC

2、职场沟通中的成己达人

职场沟通中的5大心态

积极心理,照亮自己,点亮他人

工作职责“无边界”

人人争做“弗雷德”

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