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模拟联合国
——跨部门沟通与协作沙盘
培训师:周良
【沙盘背景】
经由新选举所选出的每一位**代表着十个国家中的每一个国家,每一位领导人(每组学员)必须完成他们对该国选民的承诺,不管手段如何。
所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺,每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求,同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。
过程中会形成、终止和重组,但在每位**五年任期结束之前,所有国家必须成为真正团结的国家联盟。
【课程价值】
本课程在沙盘推演过程中,引导学员处理相互依赖团队间的压力和障碍,本课程强烈地呈现出-有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟,所有团队必须根据其他国家需求和期限,在正确的时间内把正确的资源给正确的人;当学员离开课程后会发现:每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户,每一个部门彼此串连,形成一个完整的客户服务链。
【课程目标】
转变观念,认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维
掌握3个1的沟通要诀,清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考,理解别人,有能力以同理心体会对方的感受
了解四种协作方式,并能够运用与之对应的沟通策略
意识到在未来与他人协作时,尊重个性化的智能、情感,整合差异不排斥是解决问题,并获得良好人际关系的关键
【授课对象】企业中层以上管理者,核心骨干员工
【授课时长】6小时、或3小时(根据项目需求,可选择)
【课程特色】
沙盘推演 场景模拟 团队竞争 角色扮演 小组讨论 互动体验
【内容大纲】
模块一:正确认识跨部门沟通与协作
一、跨部门沟通与协作的定义
1、没有完美的个人,只有完美的团队
2、没有完美的部门,只有完美的公司
3、协作分为内部协作和外部协作
二、跨部门协作的四个发展阶段
三、跨部门沟通与协作的五大障碍
模块二:跨部门沟通与协作的制度保障
一、如何实现跨部门协作
1、硬激励: 制度——强制强迫
2、软激励:态度——心甘情愿 技能——掌握方法
二、让跨部门协作形成文化
1、跨部门协作的思想
2、跨部门协作的工具
3、跨部门协作的行为
4、跨部门协作的习惯
三、跨部门协作的五个发展阶段
四、跨部门协作的制度保障
模块三:跨部门沟通与协作的方法技巧
一、跨部门沟通的三要素
二、跨部门沟通的三环节
三、识别真假沟通
四、跨部门沟通与协作的七大原则
1、跨部门沟通与协作的平等原则
2、跨部门沟通与协作的感知法则
3、跨部门沟通与协作的金钥匙
4、跨部门沟通与协作的黄金法则
5、跨部门沟通与协作的铂金法则
6、跨部门沟通与协作的对事不对人的原则
7、有情绪时不沟通的原则
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