电话催收员需要具备哪些特质?

文章出处:诺达名师 编辑:佚名 阅读量:0 发表时间:2020-08-19

一、良好心态表现


不带情绪的工作,需要有强大的内心、自我修复的能力来做调整,需要用正能量来打败负能量。


二、精细化自我管理


1、好的工作方式--每日自我制定目标;

2、每个案件的开始先浏览历史记录,界定清楚我想要的结果是什么

3、自我分析,分为对案件及自身的分析,技巧上是否有所欠缺


三、敏锐的洞察力


能够经过电话的声音,判断出客户所陈述事实的真假度。


四、跳跃性思维


好的催收需要有层次感,需要角色转换,好比心脏的跳动有高低起伏。


五、谈判技巧


谈判技巧则是催收中的关键点,成败就看电催员如何同债务人进行对话。

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