文章出处:诺达名师 编辑:佚名 阅读量:0 发表时间:2019-11-27
首先我们一定要明白什么是热情待客,服务的定义是什么:服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为,服务这一个词的含义理解为:准备、微笑、出色、邀请、创造、眼光。
准备:随时随地准备好为客人服务;
微笑:要对每位客人提供微笑服务 ;
出色:要将每一项细微的服务工作都要做得很出色 ;
邀请:游说左右摇摆的客人,邀请他们进入公司消费;在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临;
创造:精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围并为公司创造一切效益;
眼光:始终用热情友好的眼光关注客人,预测客人;不可带有色眼睛看人需求:及时提供服务,使客人时刻感到服务员在关心自己。
服务的六个要点:
(1)能力(尽可能的发掘自己的潜力)
(2)知识 (专业水平的提升,加强)
(3)自重(工作时表现的态度)
(4)形象(注意自己的仪表)
(5)礼貌(真诚待人的态度)
(6)多尽一点力(额外的工作)
以上服务要求标准,如果认真的做到的话,我相信一定可以给客户一种很好的体验感。
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