网络电话和呼叫中心有什么区别?

文章出处:诺达名师 编辑:佚名 阅读量:0 发表时间:2020-06-01

一、主体不同


1、网络电话:又称为VOIP电话,是经过互联网直接复拨打对方的固定电话和手机。


2、呼叫中心:就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询。


二、特点制不同


1、网络电话:包括国内长途和国际长途,而且资费是传统电话费用的10%到20%。


2、呼叫中心:客户和公司之间所有渠道的统一,经过可利用的技术.将客户交互转向成本较低的渠道。


三、方式不同


1、网络电话:经过把语音信号经过数字化处理、压缩编码打包、透过网络传输、然du后解压、把数字信号还原成声音,让通话对方听到。


2、呼叫中心:首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回复,而不需要分配到公司的其他部门。

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