社工师考试培训

　　观察就是利用感觉器官和其他手段收集和感受对象的资料。

　　(1)观察法的分类

　　①根据观察者是否融人被观察群体，观察分为参与观察和非参与观察。前者是观察者进入被观察场境，被视为自己人，从内部进行感受;后者是观察者持旁观者身份，收集一般信息。

　　②根据过程控制程度，观察分为结构式观察和非结构式观察。前者体现标准化特性，对象选择、范围确定、内容架构和程序安排都事先有明确计划;后者的诸多要素都是临时决定的。总之，根据具体情况选用合适方法是获取全面客观资料的前提。

　　(2)观察准备观察准备包括问题、思想、身体、知识、心理、计划等几方面。

　　①问题准备就是明确需要观察的议题;

　　②思想准备指如何在观察过程中集中注意力，因为观察需要眼、耳、味觉、触觉、嗅觉等感觉的应用;

　　③观察者需要足够的知识;观察者的心理也必须成熟，否则可能会面临不必要的障碍;④计划准备指设想好内容、对象、范围、地点、时间长度和次数、方式和手段等问题

　　(3)观察内容观察内容取决于研究设计和研究问题。

　　①观察前需制订观察提纲，内容至少包括：谁、什么、何时、何地、如何和为什么等方面。

　　②于社会工作研究而言，“人在环境中”可以作为研究者进行多元观察的重要框架。

　　③研究者必须领悟情境脉络、目标、介入、接案、实施、历程、成果、成品、影响性等概念，将研究主题操作化，用“敏感性概念”来引导观察，根据研究主题的架构，强调某些事件、活动或行为的重要性。

　　④服务对象所处的自然环境、人文社会环境、方案过程和正式活动、非正式互动和计划外活动、方案或服务对象本土语言、行为语言、非干扰性的指标、计划文件等都是值得收集的资料。

　　(4)观察记录观察记录是资料分析的基础。

　　①观察记录首先要对现场全貌有描述，然后按事件发生顺序进行记录，保持持续性，同时要保留事件的细节。

　　②观察记录可以采用空间地图、社交地图与时间地图等方法。

　　③观察记录要使用具体、清楚、无歧义的描述性语言，而不使用文学性修辞。