职业素养

免费试听 快速找课

tel:18898361497

您当前的位置: 首页 > app必威体育 > 上海诺达教育培训 > 上海职业素养培训 > 讲解员实战训练营

上海讲解员实战培训

详询

市场价:¥详询

班制:周末班

上课(咨询)地址:

详询

课程介绍Course Introduction

讲师介绍

田淼

国际注册职业培训师
资深企业管理培训师
IPTS国际职业培训师
上海世博会组织活动师
北京大学国学培训导师
索国际潜能开发首席导师
中国首批国礼文化修养师
中国“心”领导力实战派培训师
上海益仙文化传播有限公司总经理
10年中基层:中国石化上海石化液化所、公用事业公司党委办公室主任、团委书记;
10年高层:中国石化上海石化总经理办公室调研室、接待室、总值班室主任;中国石化上海石化企管部高级主管;
25年大型国企历程、16年高层管理经验、10年内训师及培训师经历、近20年社团组织筹建、领导及活动组织经历。


课程收益

1、培养我市服务意识突出、服务技能精通的专(兼职)讲解员队伍;

2、提升我市旅游形象,推动旅游服务创品牌工作;
3、推动我市讲解员队伍服务水平和业务素质的整体提高
4、帮助讲解员认识自己的角色定位,做好岗位本职工作;
5、加强讲解员队伍凝聚力,培养良好的合作意识,提高宣传效果;
6、帮助讲解员形成良性沟通习惯,主动清除沟通障碍。


课程大纲

本课程共分二个部分,共4天,具体安排如下:

一部分:培训学习。

共三天时间,建议连续三天,也可安排在两周内完成。**天:职业心态建设和现场技巧(全程讲解及训练)

开场试讲练习,录像

讲解员的职业心态

1、工作态度:我工作为什么?我为谁工作?我该如何做?

2、职业心态:积极激情的面对挑战;以组织为中心的职业化心态;打造长远利益的工作计划,做快乐有内涵的职业人士。

3、职业情绪:接受自己的职场情绪;舒展自己的情绪外延;学会把握别人的情绪

讲解员的现场技巧

1、 克服紧张的技巧:

居高临下的心态;别把自己太当回事;纵使出丑也无妨;时刻准备着;

2、 情感沟通的技巧:

真情流露;抑扬顿挫;语调、语速、语气、重音;善待听众;

3、 规范讲解语言的技巧:

使用普通话;使用文明礼貌用语;欢迎声与欢送声;

4、控制讲解现场的技巧:

高自尊、会组织、巧讲解、活语言、多形式、引客人;

5、表情神态的技巧:

面部、眼睛、手势、姿态。第二天:职业形象打造和职业行为(全程讲解及训练)

讲解员仪表:

1、着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装点评、西装及领带礼仪、鞋袜的搭配常识、饰品的选择和使用规范

2、讲解员仪容礼仪:讲解员规范发式发型、女士妆容与男士面容的总体要求、个人卫生

总结:自我形象检查与重新塑造(训练)

讲解员的举止礼仪:

1、讲解员的举止要求:轻稳正原则、TPOR原则

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌(训练);递物、接物、手势的运用要领示范与训练;表情规范;眼神的运用与规范;笑的魅力与训练

2、礼仪的自我修炼与培养良好举止礼仪途径

总结:自我形象检查与重新塑造

讲解员手势规范与训练:

1、基本手势:

介绍、引领、递物、接物、推车、挥手致意。

2、讲解员接待礼仪 :

3、见面礼仪:称呼、致意、名片、握手、介绍,送客礼仪

4、拜访、交谈礼仪:形象要求与规范、拜访基本礼规、交谈基本要求、话题禁忌

5、座次礼仪:会议座次礼、照相座次礼规、其他座次礼规、电梯和乘车礼仪、轿车位次规范、电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、乘车仪态规范、景点规范

(本日课程内容较多,将视现场讲解员情况着重训练)第三天:职业魅力展现和语言塑造(全程讲解及训练)

个人素养提升:

1、认清角色:自己、讲解、景点、基地、游客、团队、工作、使命

2、活在当下:讲解讲自己、基地映历史、史料塑未来

3、未来方向:宣讲员、接待员、研究员、交际家、规划师、梦想家

沟通服务提升:

1、沟通技巧:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

2、服务效果:态度情绪、自信坚定、声音语言、讲解内容

3、口头表达:咬字、音量、音色、语速、语气、语调、训练工具

整体讲解训练:

讲解练习、整体纠偏、描图绘景训练、讲故事训练

讲解员五步训练法---(总结与回顾)

1、看——观察的技巧,把握目光的运用

2、听——听永远比说更重要

3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

4、说——用良好的谈吐赢得更多机会

5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中(以上三天课程将以大量实训内容为主,如果时间允许,可延伸至四天以上)


第二部分:考试及景点实地讲解比赛。共一天时间。

上午:

1、讲解实务内容测试;

2、景点实地讲解比赛(上)

下午:

景点实地讲解比赛(下)

(此部分可安排在一周后,也可以先进行讲解比赛,再讲解实务内容测试)



企业营销
企业营销培训
企业营销课程
企业营销公开课
企业营销培训课程
全国企业营销培训

课程热线 18898361497

客服时间:早上9点~下午6点,其他时间请在线预约报名或留言,谢谢!

申请免费试听

学校介绍University Profile

【诺达名师合作流程】

【诺达名师介绍】

诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达名师已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:18898361497


上一个课程:

职场演讲与口才训练

下一个课程:

用“心”的力量

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572
""
Baidu
map