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【课程背景】
在银行竞争日益白热化的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户抱怨比例的上升。同时社会的浮躁造成的职场浮躁,加上银行员工面对的压力越来越大,很多员工抱怨、发牢骚、消极的心态越来越明显。因此,如何关爱员工要求,搭建温暖关爱平台,增强员工幸福感,为员工树立正确的生活、工作心态,有效减轻压力,提高银行员工的服务质量,如何培养银行员工具有积极向上的阳光心态,从而提升客户对银行的忠诚度,是银行管理者必须要面对的问题,
【培训受益】
1、从根本上解决带来心理影响的不当信念,快乐生活,开心工作
2、学会缓解压力、释放情绪;将其转化为一种工作中的动力;
3、掌握有效的情绪压力管理策略,学会各种有效的放松方法;
4、增强正面情绪,处理负面情绪,从根本上解决不当信念;快乐生活,开心工作;
5、塑造阳光积极的心态,享受生命的意义,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生。
【课程内容】
一、阳光心态
1、对事业的热忱
2、塑造主人的心态
3、塑造执着付出心态
4、人生的三种境界
5、对组织负责任的人
二、什么是情绪;
1、情绪的定义
2、情绪的性质与表达
3、手势与情绪
4、情绪产生的物质甚础
5、情绪的兴奋抵制效应
6、情绪的种类
三、NLP对情绪的调控技术;
1、前提假设是NLP的免役系统;
2、情绪的“钟摆效应”;
3、情绪的真正来源:信念系统;
4、自我情绪管理技巧;
四、处理他人情绪的方式;
1、接受
2、分享
3、肯定
4、策划
五、有效的压力管理模式
1、压力的认知与来源
2、改变压力源
3、发展应对技能
4、健康生活方式
六、如何放松心情、缓解压力
1、如何用音乐来调整压力
2、心灵动力瞑想放松训练
3、轰炸式的心灵冲击—唤醒心中的巨人!
4、超自然的力量;
七、增强正能量,提高自身心理素质
1、谁来决定我的行为
2、谁来掌管快乐的钥匙
3、拓展身份地位
4、找到合作者
5、囚---人---实现梦想
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