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杨泰亮

银行电话营销落地增量训练

杨泰亮 / 企业管理专家

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课程大纲

【课程背景】

电话销售是营销的必经过程,而销售技巧是差异化产能的重要因素;变偶然性成交为必然性成交是销售高手成长必要的学习、萃取和沉淀过程。

一线销售的竞争**有力的武器就是高超的销售技巧,系统性销售技巧提升能够迅速提升个人素养,可以让客户更容易产生信赖的心理;销售的专业态度和服务呈现,才能成就客户、企业和个人的共赢。

【课程收益】

**树立销售服务理念,有效提高客户信任度和满意度;

学会破冰陌生关系,营造长期服务机会,强化长尾效应;

**培训使学员知晓销售过程管理和技巧,提升销售能力;

了解消费心理学,掌握与客户交谈时的销售艺术。

【课程特色】

定制性课程设计,

根据学员群体特点,

补齐短板,现问现答,

全程互动,情景模拟,

模型导入,追踪落地。

【课程对象】

网点负责人/大堂经理/客户经理/理财经理/柜员等

【课程时长】

一天(6小时/天)

【课程大纲】

一、重新认识自我——内心强大为王

1、案例鉴赏

案例:谁才是优秀的销售?

思考:你会信赖什么样的销售人员?

提问:你都有哪些销售困难?

2、内心强大的自己——让强大成为一种习惯

1) 承认无知,再拥抱未来;

2) 保持自我丰富;

3) 目标明确且坚定;

4) 对未知保持好奇;

5) 自信是自己喜欢自己的程度。

二、销售流程管理

1、正确认知销售流程——销售闭环;

头脑风暴:销售流程中不可或缺的环节有哪些?

2、销售管理的必经阶段——销售管理工具;

3、客户识别与分类管理——客户管理工具;

4、客户管理的本质是自我管理——自我管理工具。

三、细节决定成败

1、巧用声音的感染力

1)合适的谈话音量;

2)控制说话的语调;

3)好好说话有节奏;

4)适当停顿如留白;

5)交谈语气是关键。

小组演练:开口**句的魅力练习

2、打造语言的吸引力

1)漂亮开场白打开局面;

2)客户的喜好就是我的重点;

3)有效提问收获有效信息;

4)赞美不是拍马屁;

5)耳听为王。

3、与客户交谈的禁忌

1)贸然插嘴;

2)正面冲突;

3)攻击对手;

4)消极措施;

5)无礼拒绝。

4、拒绝话术处理

1)如何提高电话接通率;

小组讨论:提高接电话率的方法哪个更好?

2)如何提高通话时长;

3)如何有效邀约——避开邀约的N个雷区

4)如何进行拒绝话术处理;

小组通关:拒绝话术隔离训练

5)如何进行售后服务与挖掘。

四、微信——电话营销的第二步

1、微信营销

1)昵称、头像、背景简介的技巧;

2)朋友圈人设的打造技巧。

3)朋友圈文案的编辑技巧

2、微信聊天技巧原则

1)禁止打扰原则;

2)杜绝不尊重原则;

3)张弛有度原则;

4)把控三次聊天原则;

5)打破隔阂的6个聊天技巧。

五、知行合一

总结/提问/执行

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