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【课程背景】
电话销售是营销的必经过程,而销售技巧是差异化产能的重要因素;变偶然性成交为必然性成交是销售高手成长必要的学习、萃取和沉淀过程。
一线销售的竞争**有力的武器就是高超的销售技巧,系统性销售技巧提升能够迅速提升个人素养,可以让客户更容易产生信赖的心理;销售的专业态度和服务呈现,才能成就客户、企业和个人的共赢。
【课程收益】
**树立销售服务理念,有效提高客户信任度和满意度;
学会破冰陌生关系,营造长期服务机会,强化长尾效应;
**培训使学员知晓销售过程管理和技巧,提升销售能力;
了解消费心理学,掌握与客户交谈时的销售艺术。
【课程特色】
定制性课程设计,
根据学员群体特点,
补齐短板,现问现答,
全程互动,情景模拟,
模型导入,追踪落地。
【课程对象】
网点负责人/大堂经理/客户经理/理财经理/柜员等
【课程时长】
一天(6小时/天)
【课程大纲】
一、重新认识自我——内心强大为王
1、案例鉴赏
案例:谁才是优秀的销售?
思考:你会信赖什么样的销售人员?
提问:你都有哪些销售困难?
2、内心强大的自己——让强大成为一种习惯
1) 承认无知,再拥抱未来;
2) 保持自我丰富;
3) 目标明确且坚定;
4) 对未知保持好奇;
5) 自信是自己喜欢自己的程度。
二、销售流程管理
1、正确认知销售流程——销售闭环;
头脑风暴:销售流程中不可或缺的环节有哪些?
2、销售管理的必经阶段——销售管理工具;
3、客户识别与分类管理——客户管理工具;
4、客户管理的本质是自我管理——自我管理工具。
三、细节决定成败
1、巧用声音的感染力
1)合适的谈话音量;
2)控制说话的语调;
3)好好说话有节奏;
4)适当停顿如留白;
5)交谈语气是关键。
小组演练:开口**句的魅力练习
2、打造语言的吸引力
1)漂亮开场白打开局面;
2)客户的喜好就是我的重点;
3)有效提问收获有效信息;
4)赞美不是拍马屁;
5)耳听为王。
3、与客户交谈的禁忌
1)贸然插嘴;
2)正面冲突;
3)攻击对手;
4)消极措施;
5)无礼拒绝。
4、拒绝话术处理
1)如何提高电话接通率;
小组讨论:提高接电话率的方法哪个更好?
2)如何提高通话时长;
3)如何有效邀约——避开邀约的N个雷区
4)如何进行拒绝话术处理;
小组通关:拒绝话术隔离训练
5)如何进行售后服务与挖掘。
四、微信——电话营销的第二步
1、微信营销
1)昵称、头像、背景简介的技巧;
2)朋友圈人设的打造技巧。
3)朋友圈文案的编辑技巧
2、微信聊天技巧原则
1)禁止打扰原则;
2)杜绝不尊重原则;
3)张弛有度原则;
4)把控三次聊天原则;
5)打破隔阂的6个聊天技巧。
五、知行合一
总结/提问/执行
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