(1天)
课程背景
现代企业,正面临日趋激烈的商业竞争环境。企业要想持续发展和创造优秀的业绩,就必须充分激发团队的力量,打造高绩效的团队。
一支高绩效的团队,需要建立在高效的团队协作和沟通的基础上。上下级之间的协作与高效沟通,同事间和跨部门间的高效协作与沟通,决定了一个企业的工作效率和竞争力。
如何与上级有效的沟通?如何与跨部门的同事有效沟通与协作?如何**沟通高效的管理下属?如何建立高效率的沟通平台和机制?日常工作应该掌握哪些沟通的技巧和工具?带着这些问题,我们走进本课程。
课程目标
1、掌握高效团队的特征,充分认识沟通在日常工作中的关键作用;
2、学会如何实施有效的沟通与协作,掌握不同对象(上级、同事、下属)的沟通技巧;
3、掌握搭建高效沟通平台的方法和工具;
授课对象
管理者 全员
授课方式
讲师讲授 案例分析 角色扮演 情景模拟 实操演练
授课时间
1天,6小时/天
课程大纲
**章 高绩效团队与团队协作
1、高绩效团队的特征:战斗力 凝聚力
2、小组研讨:他们是团队吗
3、团队的定义
4、团队发展的四个阶段和特点
5、团队协作是保证目标完成的关键
第二章 情境沙盘模拟推演
1、《吉塔行星》团队组建与风采展示
2、《吉塔行星》背景及规则讲解,团队讨论,初次交易
3、《吉塔行星》项目小组模拟体验,21天模拟推演
4、小组讨论,总结反思,小组分享,讲师点评
第三章 沟通的原则和技巧
1、沟通失败的主要原因
2、沟通中的禁忌
3、有效沟通的五大步骤
4、沟通中的异议处理
5、实战演练:这个沟通问题处在哪里
第四章 有效沟通之3V
互动项目(抓手游戏):引出沟通的3V
文字语言 7%、语音语调 38%、肢体语言 55%
肢体语言
眼神
手势
表情
作词
语言语调
语速
音高
快慢
轻重
文字语言
遣词
造句
用字
有效沟通的五个步骤
营造氛围
了解对方
阐述方案
异议处理
达成协议
练习讨论:有效沟通五个步骤的3V
第五章 沟通能力提升
互动(比划数字):模拟职场沟通的场景
一、听、说、问的重要性
二、听的技巧
小组AB角色情境模拟
倾听的动作-SOFTEN
同理心倾听-3F
听意图
听事实
听感受
观看视频:《我的前半生》片段
3、“判断”和“给建议”是倾听的两大障碍
三、问的技巧
激发对方的兴趣
掌控谈判的方向
获得更多的信息
提问的种类:封闭式和开放式
沟通中多用开放式问题
案例分析: 人事主管的不悦
提问技巧-需求澄清 2W2H
是什么
为什么
怎么样
怎么做
四、说的技巧
相关
对方只关心:“跟我有什么关系?”
举例:公司介绍
FAB技巧: 特征、功能、好处
练习
简单
视频观看《三傻大闹宝莱坞》
“**高境界的复杂是简单”—乔布斯
练习:AB角色练习
故事
案例:捐款广告和戒烟广告
是什么让人行动?
故事story-情感Emotion-行动Action
第六章 360度职场沟通力提升
三大原则
1、主动原则
案例分析与讨论:被开除的王经理
情感账户
情绪管理工具:ASTAR
2、体谅原则
改变思考方式
3、双赢原则
案例讨论:不一致下如何达到共赢?
立场VS利益
上行沟通
互动项目导入
工作汇报公式:现状 进度 存在问题 解决思路 未来行动计划
1、及时汇报
2、分清巨细,选择重要的
3、汇报频率
4、注意观察
平行沟通
视频赏析《亮剑》
1、请求协作:晓之以理(利)、动之以情
2、合理拒绝:有道歉、有解释、有解决方案
举例:个人职场经验
下行沟通
反馈方法: EEC-表扬 EEC-批评
反馈注意
只有事实不容易让人反抗
客观
3、要及时,行为发生立马反馈(不要超过7天)
4、要平衡,既要有表扬也要有建设性的反馈
视频赏析:如何来反馈
小组活动:如何在有效沟通五个步骤里综合运用3V、有效说服(听问说)和情感交流
案例分析:人力资源部门的无奈
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