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谢彦彬

以服务的方式做好 医院科室品牌营销推广

谢彦彬 / 医院运营与管理资深实战讲师

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课程大纲

〖课程背景〗


* 医疗纠纷频发,医患关系紧张

* 医务人员对医疗服务认识偏差,服务意识不强

* 外部营销手段多样,不能形成合力,效果不明显

* 服务营销手段多样,缺少监督考核,达不到效果

* 服务营销不系统,效果差,资源浪费严重

* ……


〖课程目标〗


* 提升全员职工服务意识及服务方法

* 改变观念,全员营销

* 传授理论加方法,真正实现落地实施

* 以服务的形式做营销,内外兼修,形成系统

* 持续加强全员服务营销,与监督考核挂钩,激发潜能,发力

   * 环环相扣,形成体系,导入日常管理

* ……

本课程系统的、全方位的、从内强服务素质,到外修服务渠道,以服务的形式做营销,加强监督考核,与绩效挂钩,激发全员潜能,提升服务营销效果,实现医院发展目标的快速达成……


〖课程对象〗


* 全院职工

* 科室管理者

* 医院市场部门全体人员

* 医院主管服务营销的院领导及市场部门管理人员


〖课程时间〗


* 10小时(5小时/天)


〖课程特点〗


* 系统的,全方位的

* 先内后外,内外兼修

* 监督与考核挂钩,挖掘全员服务营销潜能

* 形成制度,纳入医院日常管理


〖课程大纲〗


一、医疗服务的八大特性之服务营销策略


1、三大产业与服务的分类

2、服务与营销的关系:以服务的形式做营销

3、医疗市场营销学的基本理论

4、医疗服务的八大特点及营销策略

5、医院为什么要持续加强市场营销工作

6、怎么样做好服务营销?(医院服务营销7P原则/方法)

(1)科室服务产品

(2)控制科室收费水平

(3)修建科室业务渠道

(4)医疗服务需要促销

(5)提高科室成员素质

(6)医疗服务实体证明

(7)规范服务流程


   二、医院市场部工作职责及要求


1、医院市场部分工与职责

2、如何做好医院全员营销的监督作用

3、如何做好医院营销的计划与实施


   三、医院外部营销渠道建设实例解析


(实例解析与方法传授)


   四、医院外部营销渠道建设的工作重点


   (实例解析与方法传授)

五、医院如何建立医联体及长效合作机制


   (实例解析与实操方案传授)

     

   以上内容只是课题大纲,授课时会提前到达医院,开展课前调研,授课时会结合医院实际情况和需求进行调整。

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