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长沙电话销售沟通技巧培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-03-21

导语概要

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何**电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了,因此,对于大部分的电话销售的公司来说,如何提高电话销售沟通技巧,就成了现下电话销售的一项难关。

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何**电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了,因此,对于大部分的电话销售的公司来说,如何提高电话销售沟通技巧,就成了现下电话销售的一项难关。

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销售沟通技巧课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售代表,销售主管,销售经理等从事销售相关的工作人员都可以参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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销售沟通技巧培训内容

一、电销人员该如何在黄金开场时间吸引客户注意力?

(一)开场15秒该如何运用

1、从双方能够达成共识的话题谈起

2、从对方关切的利益切入

3、*表达方式就是“自信积极”

(二)开场三件事

1、我是谁/我代表哪家公司?

2、我找你有什么目的?

3、我的产品和服务对你有什么帮助?

案例:找别扭之不同开场白

演练:重塑你的开场白


二、电销人员的沟通艺术

(一)如何精准分析每一个正在沟通的客户?

1、视觉/听觉/感觉型的客户的特点和应对策略

2、案例:宝马汽车品牌4S店的电销专员如何分析客户

(二)电话沟通中的倾听艺术

(三)电话沟通中的赞美艺术

1、在电话中赞美客户的注意事项

2、常规的赞美方法和话术

(四)电话沟通中的提问艺术

1、业务层面的4种提问角度

信息层提问

问题层提问

影响层提问

解决层提问

2、在电话中拉近关系的提问方法

3、7种常见问题


三、电销人员该如何引导和挖掘需求?

案例讨论:买的是电钻还是洞?

1、挖掘需求的四大步骤

2、塑造画面感

帮助理解

强化意念


四、电销人员该如何做产品介绍

1、电话销售介绍产品的六大原则

事先罗列卖点

提前了解需求

基于需求介绍

产品利益数字化

比拟举例法

具体化描绘

2、产品介绍的几种工具

故事法

ABCD法

FABE


五、电销人员该如何化解抗拒?

思考:电话销售遇到客户说不需要应该怎么办?

1、问比说好

2、故事大于道理

3、太极胜过直拳

4、创造优于破坏

5、化解异议的5个基础动作

案例集锦:

顾客说:我要考虑一下

顾客说:太贵了

顾客说:市场不景气

顾客说:能不能便宜一些

顾客说:别的地方更便宜

顾客讲:没有预算(没有钱)

顾客讲:它真的值那么多钱吗?

6、小鬼难缠的应对方法


六、如何**短信、微信和QQ实现客情维护?

发哪些内容

什么时间发

发节日祝福的注意事项


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