长沙电话销售沟通技巧培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-03-21
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何**电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了,因此,对于大部分的电话销售的公司来说,如何提高电话销售沟通技巧,就成了现下电话销售的一项难关。
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销售沟通技巧培训
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电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何**电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了,因此,对于大部分的电话销售的公司来说,如何提高电话销售沟通技巧,就成了现下电话销售的一项难关。
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销售沟通技巧课程介绍
销售沟通技巧培训内容
一、电销人员该如何在黄金开场时间吸引客户注意力?
(一)开场15秒该如何运用
1、从双方能够达成共识的话题谈起
2、从对方关切的利益切入
3、*表达方式就是“自信积极”
(二)开场三件事
1、我是谁/我代表哪家公司?
2、我找你有什么目的?
3、我的产品和服务对你有什么帮助?
案例:找别扭之不同开场白
演练:重塑你的开场白
二、电销人员的沟通艺术
(一)如何精准分析每一个正在沟通的客户?
1、视觉/听觉/感觉型的客户的特点和应对策略
2、案例:宝马汽车品牌4S店的电销专员如何分析客户
(二)电话沟通中的倾听艺术
(三)电话沟通中的赞美艺术
1、在电话中赞美客户的注意事项
2、常规的赞美方法和话术
(四)电话沟通中的提问艺术
1、业务层面的4种提问角度
信息层提问
问题层提问
影响层提问
解决层提问
2、在电话中拉近关系的提问方法
3、7种常见问题
三、电销人员该如何引导和挖掘需求?
案例讨论:买的是电钻还是洞?
1、挖掘需求的四大步骤
2、塑造画面感
帮助理解
强化意念
四、电销人员该如何做产品介绍
1、电话销售介绍产品的六大原则
事先罗列卖点
提前了解需求
基于需求介绍
产品利益数字化
比拟举例法
具体化描绘
2、产品介绍的几种工具
故事法
ABCD法
FABE
五、电销人员该如何化解抗拒?
思考:电话销售遇到客户说不需要应该怎么办?
1、问比说好
2、故事大于道理
3、太极胜过直拳
4、创造优于破坏
5、化解异议的5个基础动作
案例集锦:
顾客说:我要考虑一下
顾客说:太贵了
顾客说:市场不景气
顾客说:能不能便宜一些
顾客说:别的地方更便宜
顾客讲:没有预算(没有钱)
顾客讲:它真的值那么多钱吗?
6、小鬼难缠的应对方法
六、如何**短信、微信和QQ实现客情维护?
发哪些内容
什么时间发
发节日祝福的注意事项
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