销售沟通技能提升培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-03-21
销售沟通技能提升培训旨在让学员了解沟通重要性,沟通前的考虑因素,正确分析理解顾客购买心理,掌握销售沟通的五项必备技能,应用沟通的六大心理同步。从而让沟通更加顺畅与和谐,提高销售绩效,提升企业运营绩效。
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销售沟通技巧培训
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销售沟通技能提升培训旨在让学员了解沟通重要性,沟通前的考虑因素,正确分析理解顾客购买心理,掌握销售沟通的五项必备技能,应用沟通的六大心理同步。从而让沟通更加顺畅与和谐,提高销售绩效,提升企业运营绩效。
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销售沟通技巧课程介绍
销售沟通技巧培训内容
第 一 节 沟通的含义
1. 了解自己的沟通水平
互动:测试我们的沟通水平
2. 影响沟通效果的主要因素有哪些?
三、沟通的重要性
生命的质量决定于沟通的质量
第二节 沟通的种类
一、沟通的种类
语言沟通与非语言沟通
二、各种沟通方法的效果差异
第三节 沟通前要考虑因素5W1H
1. WHY(目的)
2. WHO(何人)
3. WHEN (何时)
4. WHERE(何地)
5. WHAT(主题)
6. HOW (怎样,语气和风格)
第四节 销售人员沟通的*
一 说---语言的沟通
“先随其波,后逐其流”
“先同其流,后合其污”
实际演练:如何介绍我们的公司及产品
1. 问---语言的沟通
问题的三种类型
在问话中找到需求
案例分析:如何在问话中找到需求
2. 听---心的沟通
积极倾听的四项要求
听是**的自我销售
练习:如何提高倾听的能力
3. 看---眼神的沟通
从客户的行为举止理解客户的心理
4. 行---行为的沟通
行为举止是无声的销售
做好一件事情的三大步骤
现场演练:行为举止
第五节 现代销售人员沟通流程
一、建立信任
二、解决问题
三、阐述利益
四、促成成交
第六节 顾客购买心理及价值与沟通策略
一 人是习惯动物,习惯反映人之心理
二、顾客心理与购买价值
1、自我判定性与外界判定性
2、一般型和特定型
3、求同型和求异型
4、追求型和逃避型
5、成本型和品质型
6、视觉型、听觉型和感觉型
7、时间型和次数型
三、说服策略
案例分析:什么样的人说什么样的话
第七节 良好沟通的六大心理同步
1. 文字同步
2. 语言同步
3. 身份同步
4. 场合同步
5. 行业同步
6. 情绪同步
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