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销售沟通技能提升培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-03-21

导语概要

销售沟通技能提升培训旨在让学员了解沟通重要性,沟通前的考虑因素,正确分析理解顾客购买心理,掌握销售沟通的五项必备技能,应用沟通的六大心理同步。从而让沟通更加顺畅与和谐,提高销售绩效,提升企业运营绩效。

销售沟通技能提升培训旨在让学员了解沟通重要性,沟通前的考虑因素,正确分析理解顾客购买心理,掌握销售沟通的五项必备技能,应用沟通的六大心理同步。从而让沟通更加顺畅与和谐,提高销售绩效,提升企业运营绩效。

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销售沟通技巧课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售代表,销售主管,销售经理等从事销售相关的工作人员都可以参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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销售沟通技巧培训内容

第 一 节 沟通的含义

1. 了解自己的沟通水平

互动:测试我们的沟通水平

2. 影响沟通效果的主要因素有哪些?

三、沟通的重要性

生命的质量决定于沟通的质量

第二节 沟通的种类

一、沟通的种类

语言沟通与非语言沟通

二、各种沟通方法的效果差异

第三节 沟通前要考虑因素5W1H

1. WHY(目的)

2. WHO(何人)

3. WHEN (何时)

4. WHERE(何地)

5. WHAT(主题)

6. HOW (怎样,语气和风格)

第四节 销售人员沟通的*

一 说---语言的沟通

“先随其波,后逐其流”

“先同其流,后合其污”

实际演练:如何介绍我们的公司及产品

1. 问---语言的沟通

问题的三种类型

在问话中找到需求

案例分析:如何在问话中找到需求

2. 听---心的沟通

积极倾听的四项要求

听是**的自我销售

练习:如何提高倾听的能力

3. 看---眼神的沟通

从客户的行为举止理解客户的心理

4. 行---行为的沟通

行为举止是无声的销售

做好一件事情的三大步骤

现场演练:行为举止

第五节 现代销售人员沟通流程

一、建立信任

二、解决问题

三、阐述利益

四、促成成交

第六节 顾客购买心理及价值与沟通策略

一 人是习惯动物,习惯反映人之心理

二、顾客心理与购买价值

1、自我判定性与外界判定性

2、一般型和特定型

3、求同型和求异型

4、追求型和逃避型

5、成本型和品质型

6、视觉型、听觉型和感觉型

7、时间型和次数型

三、说服策略

案例分析:什么样的人说什么样的话

第七节 良好沟通的六大心理同步

1. 文字同步

2. 语言同步

3. 身份同步

4. 场合同步

5. 行业同步

6. 情绪同步


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