青岛电话营销话术课程

在现代商业世界中，电话销售是一项至关重要的技能。然而，许多人在电话营销中遇到了各种问题。您是否也曾遇到以下情况？

1. 电话恐惧症？害怕客户拒绝，每次拨打电话都感到紧张与恐惧？您的话题和信心不够？

2. 背得滚瓜烂熟，但一拨通电话却忘词了？拿起电话却感到前言不搭后语？

3. 短短1分钟，客户就挂断电话？您不知道出了什么问题，无法与客户有效沟通？

4. 开场白不够吸引人，缺乏吸引力？您不懂如何引起顾客的兴趣？

5.准备不足导致手忙脚乱、效率低下？电话营销前没做好功课？

6. 打电话却并不知道目标是什么，只是聊个没完没了，却达不到任何结果？

7. 不懂得灵活应变，对不同顾客不知道如何切入话题？只会机械地套用同一套话术？

8.声音刺耳？您的声音让人不愿听，只想立刻挂断电话？不知如何练就一副动听的好声音。

9. 跟进客户不会做，不知道该如何分类客户，怎么正确记录电话信息。

十分明显，专业性是决定电话销售业绩的关键要素。要在企业和个人业绩上迈向更高层次，不能忽视专业电话销售培训的重要性。

让我们一同呼唤激情，提升电话销售技能！只有真正的专 家才能成为赢家！

●了解电话销售究竟应怎样说和做

●使学员掌握电话销售的步骤和话术

●通过正确的技巧和方法达成销售业绩

一、怎么做好电话营销工作

1.电话营销中遵循的工作原则

2.电话营销的特点与传统营销区别

3.电话营销给企业带来的益处

二、电话营销的特征

1.电销“四好”员工

2.客户需求与产品需求

三、电话营销沟通技巧

1.开场白

2.有效询问

3.完美的收尾与促成技巧

四、客户异议的化解与处理

1.什么是客户异议

2.客户异议的心理分析

3.客户异议处理三部曲

五、电话营销工作计划与目标管理

1.目标制定与管理

2.电话营销的事前规划和准备

3.工作压力认识与纾解

1、靠声音传递讯息：电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

3、双项沟通的过程：**的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。