销售礼仪培训课件

细节决定成败！高效的销售礼仪实践技能，是销售精英与客户迅速建立合作关系的“催化剂”。现在，让我们一起探索如何将你打造成一个值得客户信赖的完美形象。

我们的课程将从销售人员的现实困境出发，帮助你颠覆刻板认知、摆脱跑单误区，并重塑销售服务思路。**突破收入阶梯，你将能够提升自己的销售技能，为个人和企业的成功铺平道路。

让我们一同掌握高效的销售礼仪实践技能，打造一个令客户信赖的完美形象！

第 一 部分：失礼——影响销售成果的敌人

一、服务营销一体化的重要意义

1. 什么是服务、什么是营销

2. 客户服务在企业价值链中的地位

3. 客户销售中的礼仪思维

4. 服务为何滋生销售业绩

5. 营销服务产出结果的关键

二、销售礼仪是服务营销的基石

1. 礼仪增值论：重塑你的品牌与产品的价值

2. 个人形象与企业形象的99=0服务理论

3. 让客户产生信赖与好感的*服务*

三、提高客户满意度的六项基本

1. 客户接触面

2. 言语表达

3. 产品质量

4. 优质服务

5. 企业形象

6. 客户关系

第二部分：形象—建立高价值客户关系的敲门砖

一、客户眼中的你：首因效应7年影响力

1. 仪容篇：销售精英的仪容打造

2. 销售着装四等级：**型职场、传统型职场、创意型职场、专业型职场

二、销售精英的穿衣口诀：得体而不失身份

1. 销售场景坚决不能穿的衣服

2. 出门前“衣检”的习惯

3. 优化衣柜，内部控制

4. 只有穿得好，升得快

5. 大客户销售必备基础款

三、与客户品味对等的技巧：如何穿得对花的少显得贵

1. 销售精英的高品质单品

2. 减少装饰，降低出错几率

3. 颜色低调，质地优良

4. 个人气质和姿态加分

四、彰显销售素养：销售精英不同场合的穿衣之道

1. 去熟悉的客户公司拜访如何着装

2. 如初次见面等挑战性的场合如何着装

五、成为销售达人：销售精英个人形象与自我品牌的定位

1. 个人社交媒体形象定位

2. 人设及IP的打造

第三部分：交往——高效能销售员的秘密武器

一、销售拜访礼仪：改变自我，创造业绩螺旋式上升的好机会

1. 拜访要素：知己知彼是关键

2. 同频拜访密码：让客户成为拜访交流的主角

3. 握手礼仪：用你的手握出经济效益

4. 名片礼仪：让客户高看你的名片

5. 联络礼仪：善用微信及电话沟通提升业绩

6. 交往诚信礼仪：遵守承诺，不过分承诺

二、销售接待礼仪：追求成功，从掌控销售细节开始

1. 高规格接待：展现诚意

2. 低规格接待：提升信赖感

3. 销售礼仪的距离：亲和感练习

1. 引领互动礼仪：非语言技巧实用

2. 接待参观礼仪：给客户宾至如归的体验感

3. 客户间介绍礼仪：小细节换来大满意

4. 手势礼仪：递接物品及销售沟通常用手势礼仪规范

三、销售精英商务宴请礼仪：把握与合作伙伴联络情感的重要途径

1. 销售宴请规则宴请形式与参与人员

2. 中餐礼仪：位次礼仪是关键

3. 点菜礼仪：不同客户类型的不同点菜技巧实战

4. 餐具礼仪：用好吃相代表好修养

5. 致辞礼仪：如何调节气氛

6. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪

7. 不得不了解的西餐礼仪文化知识

8. 常见的西餐宴请“犯规”案例

9. 商务馈赠礼仪：礼品选择与馈赠禁忌

10. 情境体验：餐桌礼仪实战

第四部分：情商——销售精英沟通表达礼仪

一、提升高情商的沟通技巧：用更少时间拿更多订单

1. 珍惜情感帐户：赢得好人缘

2. 同理心训练：真理瞬间理论体现修养的礼仪细节

3. 大客户销售中**的情感账户关系与**坏的情感账户关系

二、有效共情：以人为本的沟通密码

1. 客户心理冰山图：潜在需求与深层次需求

2. 遇到不同的观点，学会说“有启发”

3. 面对客户，如何说话更受欢迎

4. 会倾听才能赢得客户销售机会

5. 增加客户表达欲望的倾听要领

6. 倾听时增加好感的身体语言

7. 销售谈判与异议处理的技术

8. 销售精英的故事营销：如何构造画面感的语言

总结：课程整体复盘与答疑环节