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一、【课程背景】
企业的发展依靠的是管理者做正确的事,而不是把事做正确。但让自身工作成效不高的管理者将下属与同事管理好,显然也是不可能的事。管理工作在很大程度上需要身体力行,如果管理者不懂得如何把控情绪,在工作中使用错误的沟通方式,就会给他人造成误解,增加内耗。
本课程从大脑引发情绪入手,**“诗情画意”调节情绪的方法实现自我情绪的有效管理。再重新进行角色定位,面对角色下的沟通目标和互动方式的认知突破,以达成沟通目标为原则,**识别沟通风格,营造安全沟通环境,赋能式沟通方法,增加沟通与协调的成功率,从而提升个人影响力,树立正确的榜样形象。
二、【课程收益】
1、了解大脑产生情绪的运转规律
2、掌握识别情绪的方法,营造安全沟通环境
3、运用行为模式特点,选择正确沟通技巧
4、区分沟通中聆听的四个不同层级
5、使用赋能式沟通方式建立信任关系
【课程亮点】
互动性——课程采用提问反馈式教学,培训师引发思考,学员积极参与。现场使用引导技术,真正实现共创培训结果,达到培训目的。
视觉性——提高课堂吸收率,课程中使用不同的图画方式辅助学员记忆,梳理思维,呈现培训成果。
游戏性——课程中设计较多游戏、案例、视频等,让学员在体验中学习,学习中快乐。
课程时间
课程总时长6小时
课程内容
**部分:热身破冰
小组互动(2分钟个人“高光时刻”)
四类人生状态情绪的对照(视频分析)
第二部分:情绪的产生
大脑的结构
大脑对情绪的影响
情绪的三种来源(触发/价值/背景)
区分高频or低频情绪
第三部分:“诗情画意”四步完成自我调节
“诗书打坐入平静”
1.体验平静后带来的力量(冥想10-15分钟)
2.“三触感”书写法完成能量平衡
“情绪区分识动机”
1.行为识别情绪
2.使用冷静情绪四步法
“画面影射显价值”
1.角色与身份的区别
2.系统六层级重新定义身份
“意识架构赢幸福”
1.快乐与幸福的区别(视频分析)
2.拉伸区目标设定法
第四部分:赋能式沟通技巧
(视频:沟通中的四原则)
识别情绪营造安全沟通环境
区分“事实”“观点”“立场”消除误会
(小组体验-孤岛求生)
2.常见情绪表达的不同四种特征
竞争表达型 /影响表达型 /妥协表达型 /完美表达型
(小组体验-OH卡故事接龙)
沟**程中的有效反馈
1.倾听的四种回应模式(鸬鹚/鹦鹉/家犬/鹰隼)
2.有效提问四步循环法(询问-确认-描述-引导)
3.“真情实感”赋能下属式反馈(案例应用)
构建信任提升影响力:T=(C R I)/S
第五部分:回顾与总结
“举重若轻”小组总结发言
课程内容回顾
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