当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 有效沟通与协作-1天
**单元 建立沟通的正确思维
为什么沟通这么重要?
两个70%的定律?
沟通练习:个性图案
有效沟通的关键定义四要素
n 沟通一定是双向的;
n 事先有一个明确的目标;
n 双方可以达成共同的协议;
n 沟通内容包括信息、思想和情感。
沟通的价值所在
n 行为纠偏;
n 增进感情;
n 交换信息;
人际沟通的正确理念:学会用“心”沟通
第二单元 有效沟通的必备技巧
**,微笑是佳通行证
l 微笑存在于每一个工作沟通的细节中。
l 对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑;
第二,赞美是好润滑剂
n 直接赞美的六大核心技巧
n 间接赞美的五个方法
第三,用“心”聆听比说更重要
u 有效聆听的原则
l **步,开放性的倾听
l 第二步,厘清问题所在
l 第三步,表达同理心
l 第四步,提供可能的建议
u 案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习
u 正式人际交流中的三大聆听技巧
第四,清楚表达,逻辑结构化
u 技巧1:金字塔原理,先整体再局部;
u 技巧2:KISS原则:Keep It Short and Simple;
u 技巧3:心态开放,求同存异;
u 技巧4:SOFTEN原则;
u 技巧5:利益驱动,我谈话内容是对你有好处,有价值的
u 技巧6:到什么山头唱什么歌:知己知彼,因人而异;
u 情景沟通练习:谁应该先离开?
第五,反馈是一种行为艺术
u PAC沟通反馈模式训练
l 推荐的沟通反馈模式
l 案例情景练习:PAC反馈练习
第三单元 不同人际风格的沟通艺术
课堂练习:人际沟通风格测试
人际沟通风格倾向
n 如何与孔雀型人交往沟通
n 如何与猫头鹰的人交往沟通
n 如何与绵羊型人交往沟通
n 如何与老虎型人交往沟通
情景模拟:针对出现的工作问题,如何与不同人际风格的人交流?
第四单元 全面提升组织沟通技巧
(一)如何与上司沟通
尊重,给上司面子
发扬香蕉文化;
毫无怨言的接受上级布置的任务
提升人际敏感性,举一反三
(二)如何与下级沟通
u 沉默是金:多听多问,少讲晚讲
u 言之有物:给下属布置清晰的目标
u 能够忍受下属暂时的不完美
u 善用脸色,恩威并施
(三)跨部门平级沟通的技巧
l 平行同事间要注意交往礼节和人际关系;
l 主动 谦让 体谅;
l 自已先提供付出,再要求对方回报;
l 平级沟通的技巧:同理心 苏格拉底法
课程总结与知识分享
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